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尤登弘:与Marketplace碰撞的火花

多年前,当我在台湾和美国执行会计师审计工作的时候,经常困扰着我的问题是:如何才能帮助我的客户改善他的经营?怎样改善经营后的财务报表,数字才能变得更好看?这个好看不是杜撰结果也不是做假账,而是在过程中改善经营的数据。我也碰到过这样的窘境:客户抱怨我在审计完结之后给他的管理建议书和前一年度的一样,我回答他,因为我以前提出来的建议内容尚未得到改进,所以今年的管理建议书内容依然会与之前一样!但是心里面,我不断自我提问:改善的方法在哪里?

  突然有这样一个机会出现了,研发自美国田纳西大学的企业经营电脑模拟软件开步现场演示会,当时给我的冲击非常之大,我终于找到可以帮助我的客户,改善他们经营结果的方法了-利用软件来学习经营的改善!因为唯有当企业内的人员学会经营并且经营更好的时候,财务数据才可能变得更好!财务数据非常系统的表达了企业全盘经营的结果,事实上它仍然是数字,数字它不可能因为被分析出来就能改善企业经营,企业经营是与决策、与人有关的。实验表明百分之八十的决策后来被证明都是错误的,人唯有在一个模拟的环境中不断切磋,学会如何制定决策,通过这个方法来帮助自己学习经营,这样才有助于企业经营的优化。

  因为这个软件是田纳西大学作为MBA研究生最后一个学程的内容,为了能够让我更好的掌握这个方法,并且帮助我的客户有价值的意见,帮助客户真正改善经营,所以我停止令人倾羡工作以近50岁的高龄重新学习,补习托福取得成绩再申请美国田纳西大学管理学院的工商管理硕士,辛苦的目的就是去学习这个软件,掌握它的应用,并且引进我国内,让它成为促进学习的工具。

  在这个软件中,学员在一个模拟、完全竞争的市场环境中和竞争对手争夺市场,所以取名为“Marketplace”. 而争夺市场的结果以客户满意度、市场占有率,财务报表,平衡计分卡的分数表现出来,同时透过竞争队伍在市场中购买市场资讯,每一家公司都可以在线上看到所有竞争对手的同样数据,公平的开展竞争。通过数据分析与对比,参与的队伍可以进行标杆学习,分析市场资讯并且重新更改战略决策及战术内容,更可以重新再开展一次模拟。学员在尝试错误中学习分析和检讨,在追求胜出的刺激下,调整、改变思路、改进决策,周而复始因而得到快速的成长。

  从教学的方法论来看,讲授是老师最常用的一种方法,由老师来讲述他的知识或由老师来准备课件,依赖他的知识体系来阐述课件所要带来的理论。在这种情况下,假定老师是比学生够有经验的,对于理论是有他的体验与心得的,虽然这种假定在某种程度上还不见得是真的。这种用讲的方式希望学生能够听进去并吸收而成为个人的知识的方法,从效果上来讲是很差的,因为学员在听完之后的一个星期,机会会忘却老师所说的百分之八十以上的内容。有句话是这样说的:我忘因我听。当然,老师为了促进学员的记忆能够延续得长久一点,了解得更深刻一点,会引用图片、投影、练习、作业、讨论、报告、角色扮演、案例研究等等方法来促进效果。

  1910年哈佛大学的MBA课程开始引进案例研究,2年的学习期间内需要研究的案例至少是500个,占课程的80%以上,学校是希望学员透过真实案例的分析与讨论来了解老师想要传达的理论,这种教学方式上的创新确实给传统教学带来耳目一新的震撼,各大学纷纷借鉴引用。不过案例研究也只是在成功的、现有基础上找到相对成功的理由,在已经失败的情形下分析描述失败的原因,学员虽然可能在案例讨论、分析和老师的点评中得到些许教训和启示,但是引为自己的经验却仍旧有一大段距离。因为人是从错误中学习的,别人的错误不见得自己能避免掉,这从历史上的错误不断在重演得到验证。唯有自己亲身体验过,犯过错才算真学到了,特别是企业经营当中的决策。电脑或沙盘模拟就是想提供这种环境让学员从操作中学习。电脑模拟比沙盘模拟在给出结果上更理性一些,因为可以预设数理公式在系统中运算,而这种决策与结果的联结,以理性的方式在实验室中不断总结和修正,当然比一个老师模拟经营企业经营,以个人的经验和判断给出胜出的理由,还更能让比赛队伍信服。再者,让学员在一个已经设定的模拟环境中,透过数据分析去试探和预测该环境的机会和威胁,以及竞争对手的优势和劣势,然后针对分析结果给出自己的最佳决策,和企业经营者在真实商业环境中所面对的不确定商业前景是一样的。我明因我习,经营的知识需要通过不断的演练,才能得到更好的学习和理解。

  创业维艰,守成更难;让企业逐渐发展壮大更难。因为外在环境的变化更迅速了,竞争更激烈了。誰能在这个充满机会的环境中创业成功,进而发展壮大就是会不会经营的问题了。中国虽然有独特的经济发展进程,中国文化也有他有异于西方文化的地方,但是在市场经济中求胜利的道理和方法却是一致的。一个美国的大学商学院开发出来的模拟经营软件适足以补充我们在市场经济中经营的经验的不足。任何一个创业者都不应该拿自己创立的公司开玩笑,拿自己的资本金做实验品,拿市场机会试试看,拿员工的前途作赌注;任何一个创业者都希望一举成功。我则希望这个创业模拟软件和随同的经营知识带给所有创业者及企业经营者练习决策的工具,帮助他们快速学好在市场经济中作出好决策的能力。以减少创业失败及无效创业。

 

——尤登弘教授

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